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      今晚必中三肖

      類别:社會新聞發布人:聯迪發布時間:2017-06-22

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      一年前,當美團點評決定切入高星酒店業務的那一刻起,就注定了與攜程今日的狹路相逢。


      在将去哪兒、藝龍收入麾下後,攜程一度有些“獨孤求敗”的滋味。不過,在酒店業務上,美團點評已經開始蠶食攜程固有的地盤。


      6月6日,美團點評副總裁、酒旅事業群住宿事業部總經理郭慶向钛媒體透露了一組美團酒旅高星酒店業務的最新數據:平台高星酒店覆蓋達15000家,高星用戶超1000萬,每月新用戶增長占比60%。


      對于旅遊這個萬億級市場,美團與攜程系OTA相比是一個後來者。


      2014年,美團酒店業務被劃撥成獨立的事業部。2015年,酒店旅遊事業群才正式成立,分為住宿、境内度假、境外度假和大交通4個事業部,由美團高級副總裁陳亮負責,全身心的殺入已成血海的在線旅遊市場。


      如今,挾巨大流量殺入在線旅遊市場的美團,已經從市場的攪局者迅速成長為行業重要的一極。在2016年介入高星酒店後,美團點評雖然稱持續打破了行業間夜記錄,但卻面臨着外界對于其酒店間夜數據的質疑,更繞不過與攜程系OTA之間的愛恨情仇。


      “中國的住宿市場足夠大,大到什麼程度?大到還可以容納2個攜程、還可以容納2個美團”。郭慶對钛媒體記者表示,雖然與攜程的競争不可避免,他更希望行業裡的主要玩家能夠一起把旅遊住宿市場的品質與服務提升到新的高度。但他們首要的任務,是“反圍剿”。


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      今年4月,在美團點評推出美團旅行品牌後,宣布美團與大衆點評雙平台上酒店單日入住間夜最高超120萬,平台單月入住間夜破1700萬。而郭慶也在美團酒旅高星酒店業務組成立一年之際,對钛媒體透露了美團在高星酒店業務上的最新成績:



      在數量方面,美團點評已經覆蓋15000萬家高星酒店,覆蓋率達92%;


      在增速方面,美團旅行高星酒店單日消費間夜同比增長最高達到300%;


      在用戶數量上,美團和大衆點評app消費過高星酒店的用戶超1000萬,高星酒店業務闆塊月度新用戶占據了高星酒店總用戶數的60%。




      “目前,在經濟型酒店方面,我們仍然有絕對優勢;在高星酒店方面,我們正在快速追平,縮小差距,按照目前增速,未來将實現反超。”美團點評方面透露,住宿業務已經實現千萬級别的盈利。


      2012年,美團以團購切入酒店市場,以三四線城市為起點,在中低檔領域擴展,開啟了美團在旅遊行業的征途。對于這個以“吃”為核心單元的本地生活服務商而言,在旅遊行業開疆拓土,本身就不是一件易事,更何況在已成紅海的酒店在線預訂市場,昔日的美團看上去隻是一隻初生的牛犢。


      郭慶在2014年3月加入美團時,美團酒店月銷售隻有300萬間夜。三年過去,他已經是美團點評副總裁、酒旅事業群住宿事業部總經理,而美團點評在酒店業務上所公開的數據,也屢次突破了外界的想象。


      今年年初,美團點評對外公布了過去一年的成績單:2016年全年,美團點評雙平台酒店間夜量超1.3億,門票銷售6700萬張,機票銷售200萬張,火車票800萬張。


      從美團點評今年的諸多動作來看,擺脫“低價”标簽,突出品價比,是未來美團點評在酒旅業務的重點。


      陳亮在今年2月底的美團點評酒旅事業群戰略會議上表示,“吃得更好,活得更好”是美團點評的使命,2017年美團點評酒旅戰略是圍繞旅行場景全面提升品質,并讓用戶獲得更好的旅行體驗。“品質化是未來重要的旅遊消費趨勢,全面提升品質不僅是業務發展的方向,也是為了滿足消費者的需求。”


      其實,與依靠商旅用戶起家的攜程不同,專注做本地生活的美團點評趕上了消費升級的大時代,用戶與攜程有着天壤之别。美團和大衆點評app消費過高星酒店的用戶超1000萬,每月新用戶增長占比60%。采訪中,美團點評公布了美團旅行的用戶畫像:



      高星酒店用戶整體呈年輕化、收入高、消費頻次高趨勢發展;從年齡上看,80後、90後占比達64.9%;新用戶中30歲以下的占59%;此外,使用iphone手機占到了66%。




      這批收入高、消費頻次高、追求個性和品質的年輕人,以及具有高潛力的“新中産階級”群體,已經成為推動美團旅行發展的重要力量,對美團而言則是服務的重中之重。大環境的影響下,美團旅行的競争策略也有了新變化。


      “我們BD團隊按照不同的酒店特點、酒店的價值,分成了五個戰區,這五個戰區目前都是直接向我彙報的。”郭慶透露,起初美團點評酒旅BD的口号是“猛簽新店”,而到了如今的階段,他們的主要任務是“大搞經營”,做好服務,迎合新消費群體的旅行需求。


      在”品質化“戰略确立後,美團點評在高星酒店上的精力投放也在逐步加大。


      據钛媒體記者了解,在與洲際酒店集團達成戰略合作後,從去年12月開始,郭慶就與團隊花了近4個月的時間,并投入人力、物力、技術資源與洲際酒店的直連酒店房源,“我們是整個洲際集團所有的合作夥伴裡面對接時間最短的、一次性驗收通過的公司”。


      當然,與洲際酒店的合作案例也幫助美團點評在高星市場打開了新局面。美團點評酒旅住宿事業部商業分析總監趙楠表示,美團點評在2016年發力高星酒店市場後,4個季度的增長迅猛,”真正開始做高星酒店業務的時候,我們的增長的趨勢已經能看出來了。”


      此後,美團點評陸續與首旅酒店集團、萬達酒店集團、開元酒店集團、港中旅酒店集團、戴斯酒店集團、凱萊酒店集團、世紀金源酒店集團、香格裡拉酒店集團等知名酒店集團達成戰略合作,實現了從中低端酒店市場向高星跨越的第一步。


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      盡管2016年美團點評酒旅的GMV為320億,還不及攜程的十分之一,離颠覆攜程還為時尚早,但在美團點評布局高星酒店市場後,與攜程間的摩擦也多了起來。


      一個不可否認的事實是,美團點評的住宿業務之所以能快速增長,一個重要的原因就是酒店對于單一渠道的恐慌。攜程與去哪兒、藝龍合并後,極大的提高了其對酒店業的話語權。盡管中高端的大中型酒店集團,諸如萬豪、洲際、華住等等,通過移動互聯網轉型、自建直銷渠道等方式,已經基本擺脫了對OTA的依賴,但攜程系與酒店間的關系的确有些尴尬。


      6月15日晚,有媒體爆料,新浪微博上認證為“豪華酒店評論人、微博簽約自媒體的”網友“HOTEL-ZHANG”發布微博稱,“攜程即日起降低萬豪國際旗下酒店流量,排名置底。”此前在1月份,也爆出過攜程降低洲際酒店流量、排名的消息。雖然目前并沒有更有力的證據流出,但钛媒體記者試用攜程APP搜索後的确發現,雖然用戶評分很高,但萬豪旗下酒店的排名位置并不理想。


      這可能是美團點評獲取高星級酒店的最佳時機。但在外界的觀點中,還是有一些人認為高星酒店市場一直是攜程主導,也是攜程在住宿市場重要的護城河,美團點評布局高星市場,無異于以卵擊石,郭慶卻不以為然。


      “什麼是護城河?就是說攜程能夠決定酒店集團的命運,攜程能夠決定你隻能跟我玩、不能跟别人玩,這個叫護城河,他如果控制不了這個酒店不叫護城河。”郭慶覺得,國際酒店集團以及洲際為例,無論從市值、品牌、能力不比攜程差,甚至比攜程更強,因此這些大家夥是不怕攜程的。在他看來,一小部分國内的單體高星,沒有強大的品牌能力與互聯能力,隻能依靠攜程渠道、流量,因此才被攜程控制。


      ”在2016年,攜程系的三家合成之後,整個酒店的分銷平台裡面隻剩一個玩家了,酒店變成了整個生态鍊裡面的弱勢環節了,酒店方需要更多的渠道幫他去分擔更多的風險,大家都不願意把雞蛋放在一個籃子裡面,所以商家需要我們“。此前,在與美團達成合作後,維也納酒店官方也對外表示,與美團點評的合作,也是為了擺脫對OTA渠道的依賴與高傭金模式。


      郭慶表示,傳統OTA在周末其實進入一個淡季的時候往往是美團點評進入了消費的旺季,酒店商家運用美團點評平台和傳統OTA平台其實能夠做到很好的互補。“對比傳統的OTA,他們一周的入住間夜高峰會在周二跟周四,因為OTA大部分用戶為商旅用戶,所以周中的時候是入住的高峰,而到了周末入住業績下滑嚴重。這也能更突出點評平台的高星酒店,既能夠做到周中需求的平穩,同時又能夠做到周末的時候有明顯的高峰。”


      不過,該來的還是要來,攜程顯然感到了美團點評等新平台快速發展的威脅,并做出了反應。此前,有報道稱美團平台上的許多酒店自3月起陸續收到攜程“通牒”,要求其從美團下架。這并非是雙方的第一次,早在2015年底,有媒體爆料,攜程、去哪兒就發動過一輪針對美團點評與阿裡旅行(現飛豬旅行)的封殺。


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      阿裡旅行(飛豬)對所謂攜程封殺的回應


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      當時網絡流傳的“掃美大戰”海報


      這隻是美團點評與攜程行業競争的冰山一角,“對方不能控制我們,但是有幹擾權”。郭慶證實,在與高星酒店的合作中确實受到了競争對手的幹擾。


      五一小長假結束後,旅遊旺季即将到來,美團點評、攜程之間火藥味就更濃了,雙方紛紛對外發布了五一假期的成績單。其中,攜程宣布其酒店間夜量單日峰值接近260萬間,自稱“刷新中國在線酒店預訂市場的紀錄”。與此同時美團點評也宣布,4月29日酒店單日入住間夜超120萬,“再次創造行業新高”,而且“4月單月入住間夜突破1700萬,創造了國内在線酒店預訂平台最高紀錄”。


      誠然,目前并沒有準确的行業标準去衡量攜程與美團點評的間夜數據,判斷出究竟是誰在創造酒店住宿業的曆史。不過郭慶認為即便美團點評在五一這一天做到了120多萬,也隻是滄海一粟,旅遊行業能做的事情還有很多。


      郭慶介紹,中國全年大概會有20億—25億間夜的入住量,不包含農家院,不包含公寓,以及類似于Airbnb非标準住宿,可以供消費者入住間夜的房間數量在2000萬間左右。”中國整個住宿行業信息化率比較低、現代化率比較低,隻有20%幾,跟歐美發達國家市場還是有比較大的差距的。“


      ”美團的價值不是說把攜程的客人從攜程搶過來裝到美團兜裡,美團賣給洲際,不是這樣的。”郭慶強調,美團旅行實際上為酒店帶來了一波之前覆蓋不到的客人。他認為對酒店來講,最願意看到的局面是,美團、攜程都在為他的生意服務,而不是掐架。“而洲際将成為最大的赢家,這是我們帶給洲際的一些價值”。


      美團點評要給旅遊市場“賦能”


      目前在線旅遊市場中,做酒店在線預訂的大部分平台和OTA,基本的收入來源就是傭金。而高星酒店的高間夜價格對于線上渠道而言,就是高傭金收入。


      據悉,美團點評參考了行業統一标準,将高星酒店分為四星、五星、高檔、豪華四種,目前美團app上的高星酒店平均間夜價約360元,大衆點評app上的高星酒店平均間夜價超500元。但在傭金方面,郭慶透露,他們隻有10%左右。


      外界總有人質疑,美團旅行如此低的傭金收入,究竟能給酒店帶來什麼價值,又怎樣去保證自身的盈利?


      “今天我們在搞高星業務,大家問我你怎麼超過攜程的高星,他那麼強大?其實這個真的不是我關注的東西”。對于這一點,郭慶很坦然。“低傭金我認為隻是一個讓别人不拒絕你的一個因素,别人并不會因為傭金低就一定要和你玩,這不是決定性的因素,最重要的一點就是市場環境。”他一再強調,現在不論美團點評、攜程系、飛豬還是其他所有的酒店分銷商,他們的價值就是要幫助酒店達成率更好。


      “不論是我們還是其他的玩家,都是為酒店服務的。”酒店商家的痛點與剛需是“開源和節流”,而怎麼開源、如何節流,卻并非是每個商家都能理順商業邏輯。郭慶介紹,有别于其他玩家,美團點評針對酒店商家推出了新的營銷模式,他們稱之為“CD模式”(Cross Direct)。


      “開源來說,我們所強調的是,給酒店商家帶來的是增量的收入。我們并不是說要從現有的市場份額裡搶奪,更多的是幫助他們去做增量”,趙楠介紹,美團點評内部對增量收入有一個公式,既“增量收入=增量的用戶×增量的消費”,基于這個邏輯,美團點評要想幫助酒店實現開源的目标,就要去尋找增量用戶與增量消費。


      趙楠認為,現在很多的酒店商家其實已經有了相對固定的用戶群體,但在過了3年、5年,酒店就要思考當固定用戶的消費能力趨于飽和後,還會不會有新的用戶?“而我們能夠幫助酒店商家帶來更多新鮮年輕的用戶。”


      據美團點評自己披露的數據,每個月有60%的新用戶會進入平台購買高星酒店,平台30歲以下的新用戶占比能達到59%。趙楠認為,平台上大量的年輕用戶是最具有消費潛力的一群人,而美團點評和他們一起成長的同時,也為酒店導流。“大家所理解的旅行或者住宿,其實更多的是異地的場景,商旅的住宿,或者說旅行的住宿,但其實對我們來講,在平台裡本地和異地消費的占比是50%:50%,就是說我們不僅能夠幫助商家把握異地的用戶,同時能夠幫助大家抓住本地用戶的這種住宿的需求。”


      郭慶也分享了這樣幾組數據:高星單店的日轉化率能夠最高達到37%,平均3個流量就能夠帶來1個轉化;三個月内高星客戶的複購率達到36%,新客的複購率也能夠達到30%;在5分鐘内訂單的處理率能夠達到80%。他認為能做到這幾點,說明美團點評的為酒店提供了高質量用戶的同時,也在依靠優質的服務增加年輕用戶的粘性。“我們現在1000萬用戶裡面有很多人過去是沒有住高星酒店的,他和攜程用戶不是一個群體,所以我們能夠在攜程原有的市場範圍内帶來新一波的力量和空氣。”


      實際上,對于做本地生活起家的美團點評而言,其天然的優勢在于本地或異地餐飲娛樂業務上,如今結合消費者多元化住宿消費需求,原來的優勢也能夠得到充分的發揮。“我們幫助酒店商家為用戶提供一站式綜合的服務,不僅有住宿,同時也會有餐飲和休閑娛樂的需求”。趙楠帶着團隊對此做過一番研究,他發現有32%的用戶在住宿的時候同時他們會有餐飲的需求,而有17%的用戶他們在酒店住宿的同時也會有休閑娛樂的需求。“這個數據給我們的高星酒店商家帶來很好的啟示就是,我們能夠和商家一起來去滿足用戶這種多品類的需求,在品類維度上做到用戶與消費擴展”。


      除了在開源的一套邏輯外,郭慶還對钛媒體講述了美團旅行如今在“節流”上為酒店商家與行業帶來的改變。據悉,美團旅行平台上的商家擁有很大的自主權,可以自主管理庫存、酒店價格以及促銷活動,而平台也會根據積累的大數據、酒店評分、用戶評價、消費者在進行酒店選擇的行為路徑甚至酒店圖片等多個方面與商家進行溝通指導,從而提升受益、實現高效管理。


      “整個消費者入住的履約環節不是美團完成的,是商家完成的,酒店是不是幹淨?是不是安靜?餐飲是不是好?商家是不是跟你微笑了?能不能送個牛奶給你?能不能提升你的滿意度?”在他看來,這個行業需要做的事還有很多。此前,美團曾與高校合作專門開設美酒學院打算為行業輸送人才。最近郭慶透露,團隊正忙着和中國飯店協會一起制定一些更細的行業标準,希望未來能夠做到有法可依。“這是未來我們想做的事情,推動整個行業标準的建設”。


      “我三年前剛來的時候,大家問我的第一個問題是說,你們怎麼能超過藝龍?那時候我們還沒藝龍大,後來超過了。大家問第二個問題,你怎麼超過去哪兒啊?後來超過去哪兒了,大家問我,你怎麼超過攜程啊?後來我們間夜的數量已經超過攜程單平台的數量了,三家合并了,大家問我你怎麼超過攜程系啊?。”采訪最後,郭慶補充了一句。


      “我們對手其實不是攜程,是我們自己。”

      
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